Ticket-FAQ

Diese FAQ sollen helfen, häufige Probleme zu lösen. Bei allen anderen Anliegen helfen wir unter der E-Mailadresse tickets@galacon.eu gerne weiter. 

Wie kann ich bezahlen? 

Es gibt 2 Zahlungsweisen: Mit Kreditkarte über den Zahlungsdienstleister Stripe oder per Banküberweisung. 

Auf welches Konto muss ich überweisen? 

Bitte überweise auf folgendes Konto: 

Bank: Sparkasse Hilden-Ratingen-Velbert
Kontoinhaber: Pony Events Federation e.V. 
BIC: WELADED1VEL
IBAN: DE31 3345 0000 0042 1582 61 

Kann ich andere Zahlungsmethoden benutzen? 

Leider ist dies in der Regel nicht möglich. Wenn Du beide Zahlungsmethoden nicht nutzen kannst, frage bitte per E-Mail nach einer Ausnahme. 

Kann ich bar vor Ort bezahlen? 

Nein, das ist nicht möglich. Ausnahmen können nur mit einem wichtigen Grund zugelassen werden. Während des Check-Ins sind die Kassenschalter zu überfüllt, um Barzahlungen entgegenzunehmen. Wir möchten Verzögerungen verhindern, damit niemand das Programm verpassen muss. 

Werden noch während der GalaCon Tickets verkauft (Tageskasse)? 

Vielleicht, aber nur dann, wenn noch Tickets übrig sind. Wegen Brandschutz- und Sicherheitsvorschriften gibt es eine Begrenzung. Ist die maximale Besucherzahl erreicht, dürfen wir keine weiteren Tickets mehr verkaufen. 

Wann erhalte ich mein Ticket? 

Bei einer erfolgreichen Bezahlung über Stripe wird das Ticket sofort versandt. Bei der Zahlung per Banküberweisung müssen wir die Zahlung manuell verbuchen. Dies kann 2 bis 3 Tage dauern. 

Die Zahlung über Stripe ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun? 

Kontaktiere uns bitte per E-Mail und versuche nicht, das Ticket erneut zu buchen. Ansonsten wird jedes Mal ein neues Ticket reserviert, was für uns einen zusätzlichen Aufwand bedeutet. 

Kann ich ein Ticket aufwerten? 

Ja, das ist möglich. Du musst nur den Differenzbetrag zwischen dem Preis des höheren Tickets und dem Preis des schon gekauften Tickets. 

Wie viel Zeit habe ich, um zu bezahlen? 

Bei Vorkasse beträgt die Zahlungsfrist 14 Tage nach dem Kauf. Nach Ablauf dieser Frist werden wir erst eine Zahlungserinnerung versenden und dann die Bestellung stornieren. 

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten. Was soll ich tun? 

Dies bedeutet, dass wir bisher keine Zahlung erhalten haben. Falls Du denkst, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt, setze Dich bitte per E-Mail mit uns in Verbindung. Falls Du tatsächlich noch nicht gezahlt hast, hole dies bitte zeitnah nach und informiere uns. Nach einer erfolglosen Zahlungserinnerung behalten wir uns vor, Ticketbestellungen zu stornieren. 

Ich brauche mehr Zeit für die Zahlung. Was kann ich tun? 

Falls Du aus persönlichen oder anderen Gründen mehr Zeit benötigst, teile uns dies bitte rechtzeitig per E-Mail mit. Wir können uns dann eine längere Zahlungsfrist notieren. Es kann sein, dass du wegen der automatischen Datenverarbeitung dennoch eine Zahlungserinnerung erhältst. Deine Bestellung wird dann jedoch nicht storniert. 

Bekomme ich eine Rechnung? 

Ja, das ist möglich. Fordere diese bitte per E-Mail bei uns an. 

Ich habe einen Rabatt erhalten. Wie kann ich diesen anrechnen lassen? 

Falls du z.B. als Panelist oder Musiker einen Rabatt erhalten hast, bestelle Dein Ticket bitte normal, überweise nur den ermäßigten Betrag und benachrichtige uns per E-Mail.

Falls Du Dein Ticket schon gekauft hast, frage bitte per E-Mail nach einer Erstattung. 

Kann ich eine Bestellung stornieren? 

Nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht können Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen werden. Für spätere Stornierungen schreibe uns bitte eine E-Mail. 

Warum soll ich eine T-Shirtgröße angeben? 

Falls Du ein PLUS- oder BIZAAM-Ticket kaufst, benötigen wir Deine T-Shirtgröße, um die T-Shirts in den korrekten Mengen zu bestellen.

Falls Du ein anderes Ticket kaufst, musst Du hier nichts angeben.

 

Wofür ist die Newsletter-Checkbox? 

Wir versenden Informationen zur GalaCon per E-Mail und laden nach der GalaCon zu einer Feedback-Umfrage ein. Nach dem geltenden Datenschutzrecht müssen wir hierfür Deine explizite Erlaubnis einholen. 

Du musst dem Newsletter-Empfang nicht zustimmen, um ein Ticket zu kaufen.